в Управление

Исследования что-то меняют

Сегодня была большая, трехчасовая презентация исследовательского отчета для клиента.

Впервые на отчетной встрече собрался расширенный состав: руководители компании, профильных отделов и отдела развития — это хорошо, информация долетает сразу до ключевых сотрудников, её проще транслировать дальше, вместе договариваться об изменениях.

Часто исследования презентуются первому лицу, максимум еще партнеру, поэтому мы ввели практику расширенных текстовых версий, чтобы они нормально «считывались» за пределами переговорки.

Исследование только называется «маркетинговым» — на самом деле, оно гораздо глубже, и может в корне поменять многое в компании: отношение к компетенциям, определение новых приоритетов (сегодня много говорили про soft skills), продуктов и услуг.

Руководителям пришлось встретиться с негативом клиентов и прямыми указаниями на ошибки в сервисе — нужно быть храбрыми, чтобы такое услышать и принять, не защищаться, а начать меняться.

Спасибо команде!

Я верю, что исследования что-то меняют в компаниях.

И еще, мне кажется, даже наш красивый лендинг с отзывами не описывает и 10% ощущений сегодняшней встречи.