в Рабочие моменты

Золотое правило консультанта и аудитора

Шаблон для фото в блог

Очень вовремя подвернулась фраза: «Золотое правило консультанта и аудитора — доверяй, но проверяй». И действительно, хоть я и не консультант, но руковожу сложными маркетинговыми проектами в компаниях, где требуется хорошее погружение в контекст бизнеса, понимание, что как работает и от чего зависит. И, конечно, я полагаюсь на мнение сотрудников, руководителей, первых лиц.

Уже несколько раз обжигался — линейный персонал высказывает свои соображения, я их уверенно транслирую руководству с чувством понимания ситуации и вижу недоуменный взгляд, а иногда и возмущение. Глупо это выглядит, в общем. В обратную сторону ситуация разворачивается точно так же: «спросите лучше нашего коммерческого, когда он в последний раз общался с клиентами лично», — говорят мне сейлзы.

В этой ситуации очень выручают интервью с клиентами компании, которые, как правило, имеют свое, третье видение этой ситуации. И их мнение является решающим, снимает все недопонимания, поскольку они принимают решения о покупке и они платят деньги компании. К сожалению, не все готовы допускать исследователей к своим клиентам, будучи уверенными в том, что сами все знают.

Даю установку: возвращаемся на второй абзац и читаем по кругу, пока не придет понимание, что только клиент может снять все разногласия и выложить вам все (маркетинговые) карты в руки. Его нужно лишь услышать.