в Рабочие моменты

Забота о клиенте

15621854_752456631558822_399506948881173374_n

Доставка винила и оборудования из-за рубежа — это такая лотерея, повезет не повезет. Кажется, у Почты России в воронке продаж есть отдельный этап — конверсия из оплаченного заказа в полученный. По моей скромной статистике она примерно 70% — вечно что-то не доходит.

Летом одна пластинка из Англии не дошла, потерялась. Я написал продавцу, он безоговорочно вернул деньги и на том мы оба грустные разошлись (Трейси Чепмен до меня так и не долетела, уже со второй попытки).

Отступление. Вообще, когда я рассказываю друзьям про возврат денег, многие удивляются — понятное дело, мы в России к такому не привыкли. Но у иностранцев совсем иное отношение к сервису и доверие несравненно выше. Конечно, стоит сделать скидку на то, что мошенничество на виниловых пластинках — весьма сомнительная штука. Конец отступления.

Так вот, сегодня пришло письмо от продавца: «Привет! Просто пишу сказать, что пластинка-таки вернулась». И все, никаких «купи-купи, скидка 23%…» По-моему, это очень круто и по-душевному — он написал мне как другу, хотя мы ни разу не знакомы, я не частый покупатель, и даже не факт, что еще раз куплю у него.

Сервис — это, в первую очередь, забота о клиенте.

Приходите завтра на конференцию о клиентоориентированности, там будет еще масса теплых историй.

ма

Читайте также: