в Рабочие моменты

Сатья Наделла: «Без эмпатии сложно построить инновационный бизнес»

Классное интервью CEO Microsoft Сатья Наделлы в McKinsey Quarterly.

Несколько цитат:

1. Компании становятся успешными, благодаря классным продуктам. Но их время быстро проходит и нужна культура, способная воспроизводить новые успешные продукты — это залог долгосрочной стабильности и успешности. И поэтому, культура — главный фокус CEO.

2. Вся компания должна быть digital / IT (я бы добавил маркетинг) — их больше нельзя выделять в отдельные подразделения. И в создании этой кросс-функциональности заключается главный вызов нынешних CEO — добиться такой интеграции крайне сложно.

3. Мы делим бизнес-метрики на две группы: performance и power. Первые — про выручку и прибыльность текущего года. Вторые — про выручку следующего года. Это customer satisfaction (удовлетворение клиента), которое приносит плоды позже, создает фундамент для будущего cash flow. И с этой точки зрения нам важно, чтобы пользователи извлекали максимум пользы из наших продуктов — помогать им, обучать их. Так они будут дольше ими пользоваться.

4. Культурные метрики важно привязывать к финансовым показателям, иначе это просто разговоры про то как мы любим своих клиентов.

5. Мы думаем не про технологию, которую создаем, а про тех людей, которые благодаря нашим инструментам создают что-то свое. В этом — наша миссия.

Если вы хотите быть крутым — это можно сделать в любой другой компании. Если вы хотите помогать другим быть крутыми — добро пожаловать в Microsoft.

6. Не привязывайтесь к технологии или бизнес-модели — они очень быстро меняются и крайне сложно перестраивать бизнес. Наш контекст — modern workplace (современное рабочее место). На это всегда будет спрос и мы стараемся ему отвечать. Тут справедливо заметить, что Surface Studio навел достаточно шороху в прошлом году.

7. Без эмпатии сложно построить инновационный бизнес и мы много думаем над тем, как развивать эмпатию у 100000 наших сотрудников.

PS. В 2017 году Наделла написал автобиографичную книгу (нашел же время!) Hit Refresh о своем жизненном пути и трансформации глобальной компании Microsoft.

Читайте также: