в Рабочие моменты

Советы по работе с клиентом (Бюро Горбунова)

Cделал подборку советов по работе с заказчиком от Бюро Артема Горбунова.

Когда клиент в следующий раз попросит передвинуть меню в подвал, чтобы было оригинально, признайте его право на собственное мнение. Если видите проблемы в его решении, вежливо выскажите свои опасения и предложите дать вам время, чтобы вы поискали решение без изъянов. Главное, не начинайте доказывать свою правоту и ссылаться на авторитетные источники и правила дизайна. Так клиент почувствует, что вы оправдываетесь и просто не хотите его слушать.

Не приводите клиенту полную калькуляцию цены. Кроме тысячи вопросов и торговли по каждому пункту, ничего не добьётесь.

«К сожалению, мы не можем пойти на неграмотность в проекте. Это наша религия. Я понимаю, что такой подход может вас не устроить, и вы не захотите дальше с нами сотрудничать. Мне будет очень жаль, но это ваше решение. Никаких обид с моей стороны».

Ведите диалог в мире клиента. Говорите о его задаче, о том, что он потеряет, если согласится на такой-то вариант, а не о том, что вам очень хочется воплощать свою концепцию, потому что это вы её придумали и презентацию сделали.У меня был случай, когда заказчик поставил ТЗ на логотип в виде карандашного эскиза, сделанного им самим. Он и не собирался нас просить что-нибудь придумать. Ему нужна была приличная визуализация. Он сел и нарисовал сам. Видимо, за этим эскизом стояли другие итерации и обсуждения с коллегами, друзьями и родственниками. Была проделана работа. Он вложил свою душу и мировоззрение. Как мы могли ему в этом противоречить? Ему была нужна наша профессиональная поддержка. Мы сделали, как он хотел, и добавили своего умения и души. Следующим заказом стал сайт.

Потенциальный заказчик хочет заказать логотип и фирменный стиль, интересуется этапами, условиями, сроками и, разумеется, стоимостью. Даю очень подробный ответ со стоимостью каждого этапа, сроками, условиями. В ответ: «Механизм ценообразования понятен. Тарифы обсуждаются?» — «Да. Указаны минимальные тарифы для стандартных решений. Если на каком-то из этапов проект требует дополнительной работы (например, придумать креативный плакат для ключевого товара), то тарифы обсуждаются в сторону увеличения».