в Рабочие моменты

Что-то происходит

Tilda добавили собственный бесплатный виджет онлайн-консультанта.
Comagic предлагают сквозную аналитику в придачу к колл-трекингу.
Hubspot — бесплатную CRM (!), причем даже без покупки основной системы.

Многие технологии резко обесцениваются, становятся «расходниками», придатками больших систем. Понятное дело, нишевые игроки накопили некоторый опыт, функционал, но очень может быть, что пришло время им продаваться, если они даже его не упустили — в оценке бизнеса первый вопрос «сколько нам нужно времени и денег, чтобы сделать самим то, что нам предлагают купить?»

И кажется, что технологии чатиков, форм обратного звонка и захвата лидов больше не имеют ценности сами по себе. Подозреваю, они уже лежат на Гитхабе в свободном доступе — бери и пользуй.

Очередное доказательство того, что нельзя в долгосрочной перспективе ставить на продукт/технологию/фичу, тем более под какую-то узкую задачу пользователя. Нужно постоянно развиваться и добавлять новое, вкусное — быть на шаг впереди потребностей пользователей. И создавать привязку, доверие, любовь на уровне бренда.

В этом плане приятно смотреть на американские Basecamp и Intercom — они во многом не про сам продукт, но ценности людей, которые им пользуются. Они про стиль ведения бизнеса. Это сложно скопировать. Это — долгосрочное преимущество.

Читайте также: