в Рабочие моменты

Конспекты с бизнес-форума «Атланты»

5–6 октября были с партнером на бизнес-форуме «Атланты» — по пути наделал заметок.

Масштаб мышления определяет масштаб действий

photo_2017-10-09_16-48-14

Семенов (Белая Дача). Предприниматель должен создавать дискомфорт в компании. Чтобы не засиживались и не застревали, чтобы сохраняли живость ума. Не привязываться к тому, что есть.

Бречалов (Глава Удмуртской республики). Я постоянно нахожусь в процессе осмысления того, что происходит в мире, и как тренды перекладывать в практику.

Таврин (Мегафон). Предпринимателей меняют люди и встречи. Если ты делаешь то, что ты хочешь, у тебя обязательно что-то получится. Очень важен баланс в оценке рисков.

Вайсер (Gett). Мы несовершенны и важно это принимать и постоянно искать точки роста, новые знания. Любопытство драйвит компании. Мой фокус—в подборе супер-команды и создании среды, в которой им будет круто работать.

Варламов (ФРИИ). Ответственность перед людьми раздвигает рамки возможностей.

Курцер (Академик РАН, «Мама и дитя»). Если чего-то не знаете—нанимайте консультантов. Не тратьте время.

Вайсер. За возможностью всегда стоит страх. Уметь не бояться и принимать плохое за хорошее—большой навык.

Семенов. Нужно доверять людям—контроль стоит слишком дорого. Да, возможны ошибки, но это опыт и развитие. Чрезмерный контроль его сдерживает.

Вайсер. Большое эго—большая ошибка. Ego is the enemy. Партнерство проверяется большим успехом и большим провалом.

Семенов. Важно в какой-то момент отойти от руля, чтобы заниматься семьей, детьми и хобби.

Бречалов. Я не работаю на износ, потому что это приводит к кризису. Важно—делегировать.

Таврин. Да, бизнес не только ради денег, но он обязан быть прибыльным, чтобы развиваться и реализовывать свою миссию.

Семенов. Нужно делиться. И не говорить об этом, потому что тогда это не благо, а пиар.

Бречалов. Но про свои дела обязательно рассказывать, чтобы люди это видели и хотели сделать также—важно формировать культуру благотворительности.

Что бесит. Ложь (Курцер), несправедливость (Семенов), неэффективность (Бречалов).

Что делает счастливым. Мечты, достижение цели, любимое дело (как процесс).

Lovemarks—как брендам завоевать сердца клиентов

photo_2017-10-09_16-48-11


Михаил Кучмент (Hoff)

Когда ребрендили Kika, задача была—сделать название в 4 буквы, чтобы удобно было вывески перевешивать.

Делают аналитика в два разреза—по посетителям магазинов и покупателям (не одно и тоже).

Четыре элемента стратегии: 1-омниканальность, 2-мультиформатность, 3-персонализация, 4-уникальные продукты

1.Мы стараемся перенести опыт офлайна в онлайн (каталоги и обзор на сайте), и обратно (терминалы в магазинах). Мы понимаем, что покупательский опыт гораздо шире, чем только в моменте покупки, поэтому стараемся углубляться в сервисе.

2.Делаем три формата магазинов, в зависимости от размера города. Региональные магазины—как хабы для ecommerce.

3.Будущее—за гибкими программами лояльности, вплоть до one-to-one сегментации. Программы лояльности помогают не только продавать, но и накапливать данные о покупателях, лучше их понимать.

4.Четыре Пи маркетинга больше не актуальны. Развивают портфель собственных торговых марок на основе понимания предпочтений покупателей.


Борис Дьяконов (Точка)

Бренд—это то, как клиент проживает опыт взаимодействия с компанией. Не слоган, не цвета логотипа. Опыт, ощущения, эмоции.

Продавцы дров продают вам ваше время. Общественный туалет продает вам ваше воспитание. Что продает ваш бренд?

Сервис проявляется, когда все идет не так. Когда все нормально—это не сервис, не вызывает эмоций.

Лояльность—это то, на какие жертвы готов пойти клиент, чтобы остаться с вашей компанией.

Если не будет твоего бизнеса, о чем люди будут скучать? Когда у Банк24 отозвали лицензию, клиенты приносили цветы к закрытым офисам.

Какая бы ни была лояльность, её легко потерять. Нужно работать над отношениями, доверием, признавать ошибки и быть искренними.

Даже в нашем суетном диджитал-мире люди по-прежнему ценят тепло.

Целостность бренда, клиентов, команды. Обещаний, коммуникации и действий.

«Представьте, каким будет мир, когда у предпринимателей все получится»

«А вы занимаетесь менторством?» — «К кому бы мне записаться на менторство?»

Правила жизни Михаила Фридмана

photo_2017-10-09_16-48-16

Партнёрство—больше, чем дружба. Потому что проходит много испытаний.

На собеседовании топ-менеджера смотрю на то, какой он человек—что ему интересно, какие хобби, семья и образование.

Партнёрство—это про близость во взглядах на мир.

Первый бизнес провалился. Пытались организовать доставку продуктов в 86 году, но оказалось, что людям было норм стоять в очередях.

В то время от момента замысла до реализации проходили секунды.

Я более-менее одним и тем же занимаюсь все годы. У нас всегда хорошо получалось структурировать и организовать идею.

Купил Жигули, телевизор, видеомагнитофон — и на этом фантазия закончилась.

Компании губит неумение адаптироваться под изменение среды, обстоятельств.

Бизнес—это продолжение жизни.

Нет секрета успеха. Искать его—мыслить слишком поверхностно.

У успешных предпринимателей очень разные принципы, но это не мешает каждому сделать успешный бизнес. Нет единого портрета ценностей человека из списка Форбс. Важна последовательность в проявлении своих ценностей и принципов.

В 20 лет мне казалось, что я очень понимаю, что происходит и как устроен мир—на кончиках пальцев понимал свой социальный слой, сегмент. Сейчас это ощущение теряется—к сожалению, отрываюсь от земли.

То, что мы не пошли в залоговые аукционы—чисто тактическая ошибка, ничего страшного.

Я бы очень не хотел, чтобы мои дети выросли в тени своего отца. И верю, что они будут больше счастливы, если добьются всего сами.

Оглядываясь назад, я бы давал совет не в бизнесе, а в личной, эмоциональной жизни.

Что бы ни происходило, мы будем входить и выходить из бизнесов—фундаментально делать все тоже самое, несмотря ни на какие дисрапторы.

Мы воспринимали себя всегда как инвесторов. Не банкиров, нефтяников или ритейлеров.

Бизнес и государство

Нефантьев (Нэофарм). Если проверяющий приходит с проверки без штрафа, значит он либо непрофессионал, либо коррупционер. Почему-то нет варианта, что бизнес нормально работает и ничего не нарушает.

Орешкин (Министр экономического развития, 35 лет). Одни бизнесы умирают, другие приходят—это нормально. Не надо ныть, что вас зажимают законы—шевелитесь и меняйте форматы.

Титов (Опора России). Чтобы пришли иностранные инвестиции, нужна описанная стратегия и команда, которая будет её реализовывать. Пример: Saudi Vision 2030.

От себя добавлю про Saudi Vision. Эмиры определили три кита стратегии: стать центром исламского мира, транспортным хабом Азии и диверсифицировать экономику через инвестиции в разные отрасли и компании.

Антон Алиханов (Губернатор Калининградской области, 31 год). Я дал указание, чтобы все внеплановые проверки проходили согласование через меня. За три месяца согласовал только одну—с остальными даже боятся приходить.

Рост и развитие предпринимателя

Дейв Вайсер (Gett)

Вы не сделаете команду эффективнее за счет собственной эффективности. Нужно развивать команду.

Приоритеты—это то, чего мы не делаем.

Книги:
-Journey from Entrepreneur to CEO
-Leader at the Speed of Growth
-Tribal Leadership

Стратегия—это то, что вас отличает. Она не бывает плохой и хорошей. Стратегия—в дифференциации.

Культура—это то, какие мы. Если вам это близко, приходите к нам. Если нет, то лучше узнать об этом раньше.

Фокусируйтесь не на конкретном человеке, а на культуре и среде.

Задача руководителя—дать команде чувствовать себя на пике.

Люди хотят осмысленно покупать на то, что им нравится. Поэтому мы стараемся инвестировать деньги в продукт и сервис, не в прямую рекламу.

Важно мыслить широко с первого дня.

Люди не выходят на performance, если нет ясности, куда мы идем.

Чем больше цель, тем важнее команда.

Лучшая привычка для личного развития—информационная диета. Дайте себе время подумать.

Последняя ступень предпринимательства—построить университет для людей, которые хотят менять мир.
Оскар Хартманн (Carfix, Carprice, TechInAsia, Kupivip, и еще десяток компаний)

Нужно набраться храбрости пробить потолок.

Чтобы открыть бизнес в Японии, нужно иметь волю открыть бизнес в Японии.

Чтобы сделать фазовый переход, верь в то, что это возможно.

Не работает работать 18 часов в день.

То, что работало в прошлом может мешать двигаться в будущее.

Предпринимательство—это преследование возможностей без учета ресурсов.

Если нет цели в 10Х, не будет фазового перехода.

Если у команды нет запланированной даты первой продажи, я в неё не инвестирую.

Strategy by doing. Не надо долго думать и планировать—потом жалко потраченного времени и сложно отказываться от плана.

Сейчас я не делаю ничего, что не является платформой.

Вместо того, чтобы создать сущность, можно создавать платформу, на которой находится сущность—быть на уровне выше.

Предприниматели—это наемная сила платформ.

Спрашивайте себя, являетесь вы расходником платформы или создаете платформу, эко-систему?

Переход к платформе—сложный, потому что приходится отказаться от основного бизнеса. Изнутри платформы не создаются. Убер сделали не таксисты.
Алексей Васильчук (Чайхона №1)

Понять, в чем роль твоего бизнеса глобально.

Цель «зарабатывания денег» не очень работает с командой.

Когда я учился в бизнес-школе, мне казалось, что нужно отстроить бизнес-процессы и нанять матерей-одиночек. Но мы это сделали, а счастья не прибавилось.

Если сделать так, чтобы твой сотрудник был счастливым человеком, он будет работать на 200%.

Хватить считать, кто сколько работает. Счастье в том, чтобы просто быть с партнером, с женой.

Трансформация собственника = трансформация команды.

Мы на «мы».

Круче развивать сильные стороны сотрудников и не тратить время на слабые. Потому что у других людей эти стороны—сильные.

Люди работают, потому что они нужны и важны.

Трансформация людей важнее трансформации себя.

Самый главный объект в бизнесе—человек. Все ради него.

Читайте также: