в Рабочие моменты

А что делать малому бизнесу?

small-biz

Качественный маркетинг — это исследования, тесты, системный взгляд на бизнес, автоматизация процессов. И все это требует инвестиций. Без бюджета бывает только маннкетинг, но малый бизнес не может содержать целый штат маркетологов.

И всякий раз, когда очередной тренинг-центр или салон красоты обращается с запросом на построение системы привлечения клиентов, я чувствую себя не ловко, как слон на танцполе — мы не работаем с малым бизнесом, но в стране и так беда с хорошим маркетингом, нужно помогать.

Чтобы очистить свою совесть, я написал эту заметку. Я расскажу о принципах построения маркетинга в малом (бюджет на рекламу 50 тысяч в месяц + один штатный маркетолог) и микро-бизнесе (бюджет и того меньше, а функции маркетолога выполняет собственник). Случаи похожи, поэтому разводить их не буду.

Первое и самое главное — общайтесь со своими клиентами, а не смотрите на конкурентов и продавцов рекламы, которые будут утверждать, что именно ваша аудитория слушает их радиостанцию или листает читает их журнал. Ваши клиенты скажут вам гораздо больше в интервью. О том, почему покупают у вас, что нравится, а что нет, как выбирали, где купить и тп. Не ограничивайтесь вопросом «откуда вы о нас узнали», покупатель может рассказать вам гораздо больше. Только не стройте иллюзий, что все про них знаете.

Второе — пользуйтесь консультациями экспертов, покупайте чужой опыт. Вы еще не можете нанять бригаду маркетологов, но заплатить 3-5 тысяч за ликбез вполне по силам. За час вы найдете ответы на многие вопросы, увидите грабли на земле и сэкономите драгоценное время и деньги.

С одним из наших клиентов мы так и работаем. У нее магазин дорогой одежды по франшизе и она хочет его развивать. Мы познакомились на конференции и теперь работаем в консультационном режиме. Она сама обзванивает клиентов, мы обсуждаем результаты и дальнейшие шаги, пишем ТЗ и покупаем идеи поштучно у копирайтера. И результат вполне себе достойный, скажу я вам.

Работая со средним и крупным бизнесом я убеждаюсь, что экономия не всегда является таковой. Мы можем сэкономить на программировании, но проект затянется на месяц, а уже мог бы приносить деньги в кассу и окупать себя.

Третье — не делайте всё сами, на это у вас ни за что не хватит времени. Маркетингом в малом бизнесе занимаются по остаточному принципу, когда лошадь сдохла клиент совсем не идет. Делегируйте простейшие функции: сделать дизайн-макет, придумать слоган, сверстать аналитический отчет под ваши задачи (вам не придется вникать в тонкости Google Analytics, при этом вы сможете принимать управленческие решения на основе цифр).

Читайте также: